理赔服务

问题1:理赔定义

回答:理赔是指违约方受理受损方提出的赔偿要求。在保价运输中,货物破损、潮湿、污染、货物冒领及丢失,按货物保价声明价格赔偿;声明价值高于实际价值的,按实际价值赔偿。如客户未投保的货物发生货损或丢失,按运费的3到5倍进行赔偿。

问题2:理赔范围界定

回答:1.理赔范围界定

(1)赔偿范围:

是指在承运托运人托运的货物至收货人签收货物这段时间内,因操作不当等原因导致的 破损、潮湿、污染、短少、货物冒领及丢失,在赔偿范围内的货物出现了问题,可以申请赔偿;由于客户原因或网点原因导致运单声明价值与系统保价不符的,公司仅按照系统保价数据做相应 赔付,所造成的其它部分损失不予理赔

(2)不予赔偿范围:

在任何情况下,壹米滴答不对网点托运的“不承保货物”的损失进行认定和赔付,在壹米滴答网络管理制度以外,特别约定下亦为不承保货物。

问题3:货物出险操作流程

发现货损的环节或客户向始发省区提出索赔申请,始发省区上报壹米滴答总部并协助提供各类理赔资料,壹米滴答总部审核后进行赔付处理。

问题4:理赔资料提交规范

回答:

1.破损提交资料

①索赔申请书

②运单原件

③货物价值证明

④身份证复印件

⑤损失清单

⑥货损照片(系统问题件图片上传)

备注:5个工作日内快递至理赔专员处

2.遗失提交资料

①索赔申请书

②运单原件

③货物价值证明

④事故说明书及损失清单

⑤承运车辆行驶证、驾照复印件

⑥事故照片和货损照片/公安机关保安受理证明

⑦收货人提供提货不着的证明

问题5:其他需提供信息

(1)出险具体时间

(2)受损货物所在具体地址

(3)受损货物具体名称和数量

(4)出险货物整票金额和损失金额

(5)出险货物运单号

(6)准确的网点对接人联系方式

(7)提供受损货物照片


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